心悅服務品牌五大承諾之“尊貴”體驗
來源：廣緣廣豐4S店    發(fā)布時間：2010年11月17日

心悅服務品牌五大承諾之“尊貴”體驗

 ―記廣汽豐田廣緣店售后車間開放日活動

   11月7日，廣汽豐田廣緣店如期舉辦了一場以茶會友、以顧客滿意度**為服務理念的廣汽豐田“體驗尊貴”售后車間開放日活動。

   在廣汽TOYOTA全國各銷售店統(tǒng)一導入了豐田**先進水平的E-CRB（智能化漸進改善顧客關系構筑）系統(tǒng)，先進的售后服務管理體系G-TSM，為顧客提供尊貴、安心的服務體驗，對銷售店進行全方位的流程管理提升。為了給顧客帶來超乎期待的尊貴體驗，廣汽豐田向所有用戶提供了各項“尊貴”體驗服務。其中包括：一對一專屬服務、舒適寬敞的休息區(qū)、可視化維修服務以及季節(jié)性的服務活動等內容。

   為了讓顧客真實體驗到到廣汽豐田尊貴的售后服務，活動當天，車主朋友們不僅品堂到了香醇的精品新茶，還參觀了SMB維修進度管理看板、24小救援、客戶休息區(qū)、系統(tǒng)化臺車、5千公里保養(yǎng)展示等。在整個參觀的過程中，客戶們都表現出極高的關注和熱情。在5千公里保養(yǎng)作業(yè)演示中，作業(yè)人員在10分鐘內，檢查完成102個常歸保養(yǎng)項目，贏得了現場觀眾的陣陣掌聲。

    “售后車間開放日”活動作為廣汽豐田心悅服務的核心內容，定期邀請車主到店親身體驗和監(jiān)督廣汽豐田的服務品質，加深交流，通過不斷優(yōu)化服務流程和服務細節(jié)，進一步強化了廣汽豐田“尊貴、貼心”的服務理念。